ИИ-ассистент поддержки клиентов
Разрабатываем ИИ-ассистента поддержки, который берёт на себя первую линию: принимает обращения с сайта и мессенджеров, отвечает по вашей базе знаний и работает круглосуточно без выходных.
Автоматизация поддержки на ИИ снижает нагрузку на операторов и ускоряет ответы: рутину закрывает робот поддержки, а сложные запросы бесшовно передаются живому специалисту.
Что даёт ИИ-ассистент поддержки
Закрывает до 80% обращений
Типовые вопросы клиентов решаются автоматически, без участия оператора.
Отвечает мгновенно 24/7
Клиенты получают ответ в любое время суток — без очередей и ожидания.
Снимает нагрузку с операторов
Первая линия на ИИ освобождает команду для действительно сложных задач.
Единая база знаний
Ассистент отвечает строго по вашим материалам и регламентам — одинаково точно.
Эскалация оператору
Сложное или чувствительное обращение передаётся живому специалисту с контекстом.
Омниканальность
Один ассистент работает на сайте, в Telegram и WhatsApp с единой логикой.
Как работает ИИ-ассистент поддержки
Интеграции и каналы
Подключаем ИИ-ассистента к вашим каналам общения и рабочим системам поддержки.
Telegram
Бот поддержки в Telegram с ответами по базе знаний.
Обработка обращений клиентов в WhatsApp 24/7.
amoCRM
Тикеты и сделки создаются и обновляются автоматически.
Bitrix24
Синхронизация с helpdesk и карточками клиентов.
Частые вопросы
Сколько стоит ИИ-ассистент поддержки?
Стоимость рассчитываем под задачу: она зависит от каналов, объёма базы знаний, глубины интеграций и требований к приватности. Оставьте заявку — подготовим смету и план внедрения.
На какой модели работает — локальной или облачной?
Поддерживаем оба варианта. Локальная модель разворачивается в вашем контуре для максимальной приватности, облачная — быстрее в запуске и дешевле на старте. Подбираем под ваши требования.
Как он учится на нашей базе знаний?
Ассистент индексирует ваши статьи, инструкции и регламенты и отвечает строго по ним. Мы дообучаем его под продукт и тон общения, а вы обновляете базу — ответы меняются автоматически.
Передаёт ли обращение оператору?
Да. Если вопрос сложный, чувствительный или ассистент не уверен в ответе, диалог эскалируется живому специалисту вместе с полным контекстом переписки.
Какие каналы поддерживаются — сайт, Telegram, WhatsApp?
Ассистент омниканальный: работает на сайте, в Telegram и WhatsApp с единой логикой. Можно добавить другие каналы и мессенджеры под ваши процессы.
Данные клиентов остаются приватными?
Да. При локальном развёртывании данные не покидают ваш контур. Мы настраиваем разграничение доступа, логирование и хранение в соответствии с вашими требованиями к безопасности.
Запустите первую линию поддержки на ИИ
Расскажите о ваших каналах и объёме обращений — предложим архитектуру ИИ-ассистента и рассчитаем внедрение под вашу задачу.
Обсудить проект